구광모 회장 “LG는 생활 그 자체”…고객가치 혁신으로 미래 경쟁력 강화

• AI·바이오·클린테크 중심 91개 과제 선정, 조 단위 성과 창출
• “기술 아닌 고객의 삶이 기준”…글로벌 혁신 사례까지 확산

구광모 LG그룹 회장이 고객 중심 경영 철학을 다시 한 번 강조하며 미래 경쟁력의 방향성을 제시했다. 기술이나 제품 자체가 아니라 ‘고객의 더 나은 삶’이 기업이 만들어야 할 본질적 가치라는 점을 분명히 한 것이다.

LG는 지난 16일 경기 이천 LG인화원에서 ‘2026 LG어워즈’를 개최하고 고객가치 혁신 성과를 낸 조직과 임직원을 시상했다. 올해로 8회를 맞은 이 행사는 단순한 성과 포상을 넘어, 고객 경험 중심의 혁신 문화를 확산하는 상징적인 플랫폼으로 자리 잡고 있다. 2019년 이후 누적 수상자는 4700여 명, 과제는 583개에 달한다.

이번 행사에는 구광모 회장을 비롯한 주요 경영진과 고객 심사단, 수상자 등 약 550명이 참석했다. 특히 고객이 직접 평가에 참여하는 방식은 LG가 강조하는 ‘고객가치 경영’을 제도적으로 구현한 사례로 평가된다.

구 회장은 축사를 통해 “LG는 생활 그 자체라는 고객의 평가에 우리의 존재 이유가 담겨 있다”며 “고객의 더 나은 삶이라는 하나의 목표에 집중할 때 더 나은 내일을 제공할 수 있다”고 말했다. 이는 기술 중심 경쟁에서 고객 경험 중심 경쟁으로 산업 패러다임이 전환되는 흐름과 맞닿아 있다.

올해는 총 217개 출품 과제 중 91개가 선정됐으며, 730명의 임직원이 수상의 영예를 안았다. 고객감동대상 4개, 고객만족상 33개, 고객공감상 54개로 구분된 수상 체계는 고객 경험의 깊이와 영향력을 기준으로 평가됐다.

특히 최고상인 고객감동대상은 AI, 바이오, 클린테크 등 이른바 ABC 분야에서 실질적인 사업 성과를 낸 사례들이 차지했다. LG에너지솔루션은 세계 최초로 입자경계 코팅 95% 하이니켈 양극재를 개발해 배터리의 에너지 밀도와 안전성을 동시에 개선하며 기술 경쟁력을 입증했다. 또한 지능형 자율제조 기반 차세대 원통형 배터리 스마트팩토리를 구현해 생산 효율성과 유연성을 크게 끌어올렸다.

LG전자 VS사업본부는 스마트 안테나 5G 텔레매틱스 모듈을 세계 최초로 상용화하며 차량 설계 효율성과 비용 절감을 동시에 달성했고, 이는 조 단위 수주로 이어지는 성과를 창출했다. 이러한 사례들은 기술 혁신이 실제 고객 가치와 사업 성과로 연결될 때 기업 경쟁력이 극대화된다는 점을 보여준다.

글로벌 차원의 혁신 확산도 눈에 띈다. LG화학의 미국 항암 자회사 아베오의 페니 버틀러 시니어 디렉터는 고객감동대상 개인 부문 최초의 해외 수상자로 선정됐다. 그는 신장암 환자의 보험 승인 프로세스를 개선해 기존 4주 걸리던 재승인 기간을 1주로 단축함으로써 치료 골든타임 확보에 기여했다. 이는 단순한 효율 개선을 넘어 환자의 생존 가능성과 직결되는 ‘진짜 고객가치’를 실현한 사례로 평가된다.

이번 LG어워즈는 단순한 기술 경쟁을 넘어 ‘경험 중심 혁신’으로의 전환을 보여준다. 글로벌 기업들이 AI와 디지털 전환을 가속화하는 가운데, 차별화의 핵심은 기술 그 자체보다 이를 통해 고객이 체감하는 가치로 이동하고 있다. LG가 ABC 분야를 중심으로 혁신을 추진하면서도 고객 경험을 최우선 기준으로 삼는 이유도 여기에 있다.

결국 구광모 회장이 강조한 메시지는 명확하다. 기업의 미래 경쟁력은 기술의 우위가 아니라 고객의 삶을 얼마나 변화시키느냐에 달려 있다는 것이다. LG어워즈는 그 방향성을 조직 전반에 내재화하는 중요한 장치로 기능하고 있으며, 이러한 흐름은 향후 LG의 글로벌 전략에도 지속적으로 반영될 것으로 보인다.

더 좋은 미래를 위한 콘텐츠 플랫폼 – <굿퓨처데일리>