AI가 K-뷰티 쇼핑 돕는다…올리브영, 38개 언어 통역 서비스 전국 확대
- AI 쇼핑 어시스턴트 도입으로 외국인 고객 맞춤형 쇼핑 환경 구축
- 38개 언어 실시간 통역 지원…K-뷰티 전문 용어까지 정확하게 번역
- 글로벌 관광객 증가 대응…AI 기반 스마트 리테일 경쟁 본격화
CJ올리브영이 글로벌 K-뷰티 열풍에 발맞춰 인공지능(AI)을 활용한 스마트 매장 서비스를 확대하며 외국인 고객 편의성 강화에 나섰다. AI 아바타를 활용한 쇼핑 안내와 38개 언어를 지원하는 실시간 통역 서비스를 도입해 언어 장벽을 크게 낮추고, 향후 전국 주요 매장으로 서비스를 확대할 계획이다.
CJ올리브영은 외국인 방문객 비중이 높고 쇼핑 정보 수요가 많은 복층 매장을 중심으로 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 운영하고 있다고 8일 밝혔다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 키오스크를 통해 AI 아바타와 대화하며 상품을 추천받고 필요한 정보를 확인할 수 있는 서비스다. 고객은 직원의 도움 없이도 원하는 화장품을 쉽게 찾을 수 있으며, 상품 설명과 재고 조회, 매장 내 위치 안내는 물론 피부 타입과 선호도에 맞춘 맞춤형 제품 추천까지 받을 수 있다.
현재 한국어를 비롯해 영어, 중국어, 일본어 등 총 8개 언어를 지원해 해외 관광객들도 편리하게 서비스를 이용할 수 있다. 특히 최근 외국인 관광객이 크게 증가하면서 쇼핑 과정에서 발생하는 언어 문제를 해결하는 새로운 서비스로 주목받고 있다.
매장 운영 효율성도 함께 높였다. 결제 방법, 멤버십 이용, 부가가치세(Tax Refund) 즉시 환급 등 자주 문의하는 내용은 터치스크린을 통해 안내함으로써 직원들은 피부 상담이나 제품 추천 등 전문적인 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있도록 했다.
또한 AI 쇼핑 어시스턴트는 고객 체류 시간과 주요 문의 내용 등을 데이터로 분석하는 대시보드 기능도 제공한다. 이를 통해 매장별 고객 수요와 관심 상품을 분석하고 상품 진열과 운영 전략을 최적화하는 데이터 기반 리테일 환경을 구축하고 있다.
외국인 고객과 직원 간 상담에는 ‘AI 통역 서비스’가 활용된다. 이 서비스는 2024년 도입된 휴대용 번역기에 생성형 AI 기술을 접목해 성능을 한층 높였다.
지원 언어도 대폭 확대됐다. 기존보다 다양한 국가의 관광객을 지원하기 위해 총 38개 언어를 제공하며, 고객은 직원이 제공하는 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 실시간 채팅 방식으로 상담하거나, 매장 내 태블릿을 이용해 음성으로 자연스럽게 대화할 수 있다.
특히 K-뷰티 관련 전문 데이터를 학습한 AI가 화장품 성분과 피부 타입, 사용법, 기능성 화장품 관련 용어까지 정확하게 번역해 일반 번역 서비스보다 높은 정확도를 제공하는 것이 특징이다.
최근 K-뷰티는 세계적인 인기를 이어가며 외국인 관광객의 필수 쇼핑 품목으로 자리 잡고 있다. 한국관광공사와 유통업계에 따르면 서울 명동과 성수, 홍대, 강남 등 주요 상권에서는 화장품 구매를 목적으로 방문하는 해외 관광객이 꾸준히 증가하고 있으며, 올리브영 역시 외국인 매출 비중이 빠르게 확대되고 있다.
유통업계는 AI 기술이 단순한 자동화를 넘어 고객 경험을 혁신하는 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다고 평가한다. 생성형 AI를 활용한 맞춤형 상품 추천과 다국어 상담, 고객 행동 데이터 분석을 결합하면 고객 만족도를 높이는 동시에 매장 운영 효율성까지 향상시킬 수 있기 때문이다.
글로벌 유통기업들도 AI 기반 쇼핑 서비스를 빠르게 확대하고 있다. 미국과 일본, 유럽 주요 리테일 기업들은 AI 챗봇과 디지털 휴먼, 실시간 번역, 맞춤형 추천 서비스를 오프라인 매장에 적극 도입하며 스마트 리테일 경쟁에 나서고 있다.
CJ올리브영은 그동안 글로벌 결제 시스템과 즉시 세금 환급 서비스, 외국어 안내, 휴대용 번역기 등을 지속적으로 도입하며 외국인 고객 서비스를 강화해 왔다. 이번 AI 기반 쇼핑 서비스는 상품 탐색부터 상담, 결제까지 쇼핑 전 과정을 지원하는 통합 플랫폼으로 발전했다는 점에서 의미가 크다.
업계에서는 이번 서비스가 K-뷰티 경쟁력을 높이는 동시에 국내 유통업계의 AI 전환을 가속화하는 계기가 될 것으로 보고 있다. 앞으로 AI 기술이 오프라인 쇼핑 경험을 더욱 개인화하고, 해외 관광객 유치 경쟁에서도 중요한 차별화 요소로 자리 잡을 것으로 전망된다.
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