신세계그룹, 오픈AI와 손잡고 ‘AI 커머스’ 시대 선언…유통 패러다임 전환

• 국내 유통사 최초 협력…챗GPT 기반 ‘완결형 쇼핑’ 구현 목표
• 이마트 시작으로 AI 쇼핑 에이전트 도입…초개인화 서비스 강화
• 전사적 AI 전환 추진…유통 산업 ‘AI 퍼스트’ 경쟁 본격화

신세계그룹이 글로벌 AI 기업 오픈AI와 손잡고 ‘AI 커머스’ 시대를 본격적으로 연다. 국내 유통업계 최초로 AI 기반 쇼핑 혁신에 나서며 산업 패러다임 전환을 예고했다.

신세계그룹은 오픈AI와 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결하고, AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, 전사적 AI 전환(AX) 협력 등을 추진하기로 했다. 이번 협력은 단순 기술 도입을 넘어 유통 구조 전반을 재설계하는 전략적 시도로 평가된다.

양사는 2027년 상용화를 목표로 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델 구축에 나선다. 이 모델은 상품 검색부터 장바구니 담기, 결제, 배송 예약까지 쇼핑의 전 과정을 하나의 AI 인터페이스에서 처리하는 것이 핵심이다. 예를 들어 이용자가 “내일 저녁 가족 식사를 준비해줘”라고 입력하면 필요한 식재료를 자동으로 추천하고 구매까지 이어지는 방식이다.

특히 연내에는 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’가 도입된다. 해당 서비스는 고객의 구매 이력과 선호도를 학습해 맞춤형 쇼핑 리스트를 제안하고, 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 오프라인 편의 기능까지 지원한다. 온·오프라인을 아우르는 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’ 개념이 현실화되는 셈이다.

신세계그룹은 이를 시작으로 AI 커머스를 그룹 전반으로 확산할 계획이다. SSG닷컴, 스타벅스 등 주요 계열사와의 연계를 통해 국내 최대 수준의 고객 접점 인프라에 AI 기술을 결합하겠다는 전략이다.

또한 전사적 AI 전환 체계도 구축한다. 업무 생산성 향상을 위한 AI 도입, 신규 비즈니스 발굴, 임직원 대상 AI 교육 프로그램 운영 등을 통해 조직 전반에 ‘AI 퍼스트’ 문화를 내재화한다는 방침이다.

최근 글로벌 유통업계에서는 AI 기반 초개인화 서비스 경쟁이 빠르게 확산되고 있다. 단순 추천을 넘어 소비자의 상황과 맥락을 이해하고 구매까지 이어지는 ‘엔드투엔드 AI 커머스’가 새로운 표준으로 떠오르고 있다. 이러한 흐름 속에서 신세계그룹의 이번 협업은 국내 유통 산업의 디지털 전환을 가속화하는 계기가 될 것으로 보인다.

오픈AI 역시 한국 시장을 주요 테스트베드로 삼아 AI 커머스 활용 사례를 확대할 계획이다. 디지털 수용성이 높은 한국 소비자 환경을 기반으로, 실질적인 서비스 혁신 모델을 구축하겠다는 전략이다.

신세계그룹 관계자는 “AI 커머스는 온·오프라인의 경계를 넘어 유통의 새로운 기준이 될 것”이라며 “초개인화된 고객 경험을 통해 미래 유통 시장을 선도해 나가겠다”고 밝혔다.

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