MS 코파일럿, 챗봇 넘어 ‘업무 OS’로…앱 제작·상시 에이전트 품는다

• 9월 25일 새 코파일럿 공개…홈·코드·오토파일럿 3축 재편
• 자연어로 업무용 앱 제작…상시 에이전트는 자리 비워도 업무 수행
• 월정액·사용량 과금 병행…권한·비용·책임 관리가 확산 관건

마이크로소프트(MS)가 9월 25일(현지시간) 공식 블로그를 통해 인공지능(AI) 서비스 ‘코파일럿’의 전면 개편안을 공개했다. 질문에 답하는 챗봇을 넘어 문서 작성과 앱 개발, 장기 업무까지 수행하는 통합 플랫폼으로 확장하는 것이 핵심이다. 워드·엑셀·파워포인트를 비롯한 기존 업무 도구와 자율형 AI 에이전트를 연결해 코파일럿을 AI 시대의 ‘업무 운영체제(OS)’로 키우겠다는 전략이다.

MS가 공개한 새 코파일럿은 ‘홈(Home)’, ‘코드(Code)’, ‘오토파일럿(Autopilot)’ 등 세 영역으로 구성된다. 홈에서는 즉각적인 질의응답을 제공하는 ‘챗’과 복잡한 업무를 처음부터 끝까지 처리하는 ‘코워크’를 함께 이용할 수 있다.

워드와 엑셀, 파워포인트 기능도 코파일럿 안으로 통합된다. 이용자는 별도의 프로그램을 오가지 않고 대화창에서 문서 초안을 작성하거나 예산을 분석하고 발표자료를 만들 수 있다. 기존 파일을 불러와 수정하거나 동료를 호출해 공동 편집하는 것도 가능하다.

코드는 전문 개발자가 아닌 일반 이용자가 자연어로 앱과 대시보드, 업무 자동화 도구를 만드는 기능이다. 만들고 싶은 도구와 목적을 설명하면 코파일럿이 적절한 구현 방식을 선택해 제작한다. 깃허브 코파일럿과 같은 기반 기술을 활용하며, 완성된 앱은 기업의 마이크로소프트365 환경에서 실행하거나 구성원과 공유할 수 있다.

MS는 코파일럿이 만든 프로그램을 기업 내부에서 안전하게 운영하기 위한 ‘코파일럿 매니지드 런타임’도 9월 25일 공개 시험 운영에 들어갔다. 앱의 접근 권한과 데이터 연결, 배포 현황, 사용량 등을 마이크로소프트365 관리센터에서 통합 관리하는 구조다. 앱 제작 문턱을 낮추는 동시에 기업 정보기술(IT) 부서가 통제권을 유지하도록 설계했다.

오토파일럿은 기존 ‘스카우트’를 발전시킨 상시 작동형 AI 에이전트다. 이용자가 이름과 역할, 목표를 지정하면 팀 대화를 살피고 진행 상황을 확인하거나 반복 업무를 수행한다. 클라우드에서 작동하기 때문에 이용자가 자리를 비운 동안에도 정해진 업무를 계속할 수 있다.

기업은 오토파일럿마다 별도의 신원과 메모리, 작업 공간, 접근 권한을 부여할 수 있다. 팀즈와 아웃룩, 문서, 채널 등에 참여해 동료처럼 호출되지만 활동 기록과 권한은 조직의 관리 체계 안에 남는다.

이번 개편은 업무용 프로그램 안에 AI를 추가하던 단계에서 벗어나, AI 안으로 프로그램과 업무 흐름을 가져오는 변화로 풀이된다. 코파일럿이 문서 작성과 정보 검색을 넘어 업무 배분과 도구 제작, 진행 관리의 출발점이 되면 MS는 기업의 핵심 업무 흐름을 조정하는 플랫폼 지위를 확보할 수 있다.

과금 체계도 달라진다. 일상적인 채팅과 오피스 기능은 기존 사용자당 구독 방식으로 제공하고, 코워크와 코드, 오토파일럿처럼 연산량이 많은 장기 작업은 사용량에 따라 비용을 부과한다. 기업은 필요한 업무에만 AI 자원을 투입할 수 있지만 에이전트가 상시 작동할 경우 비용을 예측하고 통제하는 일이 새로운 과제가 될 전망이다.

특히 상시 에이전트가 기업 데이터에 접근하고 외부에 연락하거나 업무 상태를 변경할 수 있는 만큼 최소 권한 설정과 중요 작업의 사람 승인, 감사 기록이 필수적이다. 코파일럿이 실제 ‘업무 OS’로 자리 잡을지는 기능의 다양성보다 기업이 핵심 업무를 안심하고 맡길 수 있는 신뢰와 관리 체계를 확보하느냐에 달린 것으로 보인다.

MS는 홈과 코드를 우선 체험 프로그램인 ‘프런티어’를 통해 순차적으로 제공한다. 코드는 9월 말부터 프런티어 참여자에게 공개하고 이후 수주에 걸쳐 이용 범위를 확대할 예정이다. 오토파일럿 역시 9월 말 비공개 시험 운영 대상을 확대한다. MS가 오피스와 기업용 보안·관리 체계를 앞세워 경쟁 AI 서비스와 차별화에 성공할지 주목된다.

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