신세계면세점, 면세업계 첫 공항 모빌리티 서비스 도입…VIP 여행 경험 확장

• 면세업계 최초 VIP 전용 공항 픽업·샌딩 서비스 출시…인천·김포공항 이용 가능
• 항공편 정보 API 연동으로 실시간 운항 확인…지연·일정 변경에도 유연한 대응
• 쇼핑을 넘어 이동까지 아우르는 프리미엄 멤버십 강화…외국인 대상 서비스 확대 추진

신세계면세점이 면세업계 최초로 VIP 고객을 위한 공항 모빌리티 서비스를 선보이며 프리미엄 멤버십 경쟁력 강화에 나섰다. 공항 이동부터 항공편 운항 정보 연동까지 여행 전 과정을 지원하는 차별화된 서비스를 통해 고객 경험을 한층 높인다는 전략이다.

신세계면세점은 13일 VIP 고객 전용 ‘공항 모빌리티 서비스’를 공식 시작했다고 밝혔다.

공항 모빌리티 서비스는 해외 출국과 귀국을 앞둔 고객이 원하는 장소와 시간에 차량을 예약하면 전문 드라이버가 자택과 공항을 오가는 이동을 지원하는 프리미엄 픽업·샌딩 서비스다. 인천국제공항과 김포국제공항 이용 고객 모두 이용할 수 있다.

이번 서비스는 면세업계 최초로 도입된 VIP 전용 공항 이동 서비스라는 점에서 의미가 있다. 신세계면세점은 단순한 쇼핑 혜택을 넘어 고객의 여행 시작부터 귀가까지 이동 전 과정을 지원하는 새로운 프리미엄 서비스를 마련했다.

특히 항공편 정보 API를 연동해 출·도착 시간과 운항 현황을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 항공기 지연이나 일정 변경이 발생하더라도 이에 맞춰 유연하게 대응할 수 있어 고객 편의성을 크게 높였다.

신세계면세점은 이번 서비스를 VIP 고객의 이동 편의 향상뿐 아니라 여행 전 과정의 고객 경험을 확장하는 프리미엄 멤버십 프로그램의 핵심 서비스로 운영할 계획이다.

향후에는 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 프리미엄 이동 서비스까지 확대할 예정이다. 이를 통해 해외 관광객에게도 차별화된 이동 경험을 제공하며 글로벌 고객 만족도를 높인다는 방침이다.

최근 신세계면세점은 인천국제공항 제1여객터미널 11번 게이트 인근에 여행 특화 패션·라이프스타일 공간인 ‘여행 원스톱 쇼핑존’을 선보이는 등 공항 내 고객 경험 확대에도 적극 나서고 있다. 쇼핑과 이동, 여행 서비스를 유기적으로 연결해 공항 체류 시간을 더욱 가치 있는 경험으로 만드는 전략이다.

면세업계의 VIP 서비스 경쟁도 빠르게 진화하고 있다. 과거 할인과 적립 혜택 중심이었던 멤버십은 최근 공항 이동, 전용 라운지, 컨시어지, 맞춤형 여행 서비스 등 체험 중심으로 확대되는 추세다. 고액 구매 고객의 만족도와 충성도를 높이기 위해 쇼핑 외 영역까지 서비스를 확장하는 것이 새로운 경쟁력으로 자리 잡고 있다.

업계에서는 해외여행 수요 회복과 프리미엄 소비 확대에 따라 면세업체들이 고객의 이동과 여행 전 과정을 아우르는 토털 서비스를 지속적으로 강화할 것으로 전망하고 있다. 신세계면세점의 공항 모빌리티 서비스 역시 이러한 프리미엄 고객 경험 경쟁을 한 단계 끌어올리는 사례로 평가된다.

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