교보문고에 ‘책 배달 로봇’ 등장…브이디로보틱스 벨라봇, 바로드림 업무 자동화

• 직원 이동 없이 책 전달…매장 운영 효율·고객 만족도 모두 향상
• 표정·음성·자율주행 갖춘 ‘드림이’, 강남점 새 마스코트로 부상
• 서비스 로봇, 도서 유통 시장까지 확대…현장 자동화 흐름 가속

교보문고 강남점의 대표 서비스인 바로드림에 책 운반 로봇이 본격 투입되며 서점 업무 자동화가 새로운 단계로 진입했다. 브이디로보틱스가 공급한 프리미엄 서비스로봇 벨라봇은 강남점에서 도서 섹션과 카운터를 오가며 주문 도서를 전달하는 역할을 수행한다. 과거에는 직원이 각 섹션을 직접 왕복해 책을 카운터로 옮겨야 했지만, 로봇 투입으로 반복 업무가 대폭 줄어들면서 매장 운영 효율이 크게 개선됐다는 평가다. 직원들은 이동 업무 대신 고객 응대와 서비스 품질 향상에 더 집중할 수 있게 됐다.

벨라봇은 자율주행 기반의 충돌 회피 기능을 갖추고 있어 사람과 장애물을 인식하며 안전하게 이동한다. 단순한 운반 기능을 넘어 다양한 표정과 음성 안내 기능으로 방문객과 소통하며 매장 분위기를 밝히는 역할도 하고 있다. 교보문고 직원들은 로봇에 ‘드림이’라는 애칭을 붙여줄 만큼 친숙함을 느끼고 있으며, 고객들도 로봇과 사진을 찍거나 영상을 남기는 등 긍정적인 반응을 보이고 있다. 강남점 관계자는 로봇 도입 이후 바로드림 서비스의 속도와 편의성이 눈에 띄게 향상됐다고 밝혔다.

브이디로보틱스는 그동안 식음료 매장에서 쌓은 서비스 로봇 운영 경험을 바탕으로 이번 서점 도입을 통해 로봇 활용 범위를 도서 유통 시장까지 넓히게 됐다고 설명했다. 회사 측은 로봇 도입이 매장 내 업무 효율뿐 아니라 고객 경험까지 강화하는 방향으로 이어지고 있다며 향후 다양한 업종으로의 확대 가능성도 열려 있다고 강조했다. 교보문고는 드림이가 강남점의 새로운 마스코트로 자리 잡을 것으로 기대하고 있다.

더 좋은 미래를 위한 콘텐츠 플랫폼 – <굿퓨처데일리>